Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Сама с таким сталкивалась - надо писать в техподдержку, там скажут, какое слово было указано в качестве секретного. По другому его никак не восстановить.